- http://www.itsmf.com/upload/bookstore/itSMF_ITILV3_Intro_Overview.pdf - ITSMF UK опубликовал в свободной доступе небольшую (50 страниц, pocket-формат)...
- На сайте www.best-management-practice.com удалось найти немного хороших статей по теме сравнения различных стандартов.
- Мое первое знакомство с ITIL было не удачным - попытка прочитать переведённую книгу на e-book потерпела фиаско. Страниц так через 20 после начала я поняла, что...
- It's a framework that describes best practices in IT Service Management. http...
- FAMIS Self-service - direct link for customer service component of FAMIS, used to create service requests; requires login ...
- Друзья, хочется немного отступить от обсуждения общих перспектив менеджмента ИТ к прикладным моделям и элементам процессов управления. Выполняя проекты...